Silla Mad

Para 7r-design.com lo más importante es tu satisfacción de compra. Por esto, si el producto que compraste no cumplió con tus expectativas, te arrepentiste de tu compra o prefieres otro producto, te ofrecemos 10 días para la devolución de tu compra o 30 días para el cambio de producto a través de una gift card.

Los artículos como plantas, aros, ropa interior, experiencias o productos fabricados a medida no están afectos al artículo 3 de la ley 19.496 del SERNAC, por lo que no se generarán devoluciones o cambios por dichos artículos.

¿Quieres cambiar o devolver tu producto?

Contáctanos  indicándonos tu número de orden y acción que quieres realizar y nos contactaremos lo más pronto posible contigo para gestionar el cambio de producto a través de una gift card o devolución del producto.  

Importante:

• Para que podamos efectuar el cambio o la devolución, los productos se deben encontrar con su empaque original y sin uso. Es muy importante que sus etiquetas y cajas no estén estropeadas y que conserves la boleta original.
• Los cambios de producto deben ser por el mismo valor o mayor. En caso de ser un valor menor, no se realizará la devolución de la diferencia.
• El valor del despacho sólo se reembolsará en caso de cancelación del pedido previo a su confirmación y despacho.
• Todos los cambios y devoluciones serán autorizados una vez que hayamos corroborado las condiciones antes mencionadas.
• Los cambios y devoluciones sólo se podrán hacer con el número de orden y boleta.
• El proceso de recepción y aprobación de un cambio y/o devolución de dinero, puede tardar hasta 10 días hábiles desde que recibimos tu producto.
• El tiempo de reembolso o reversa de compra dependerá directamente del medio de pago que utilizaste para la compra, fechas de facturación de tu banco y puede tardar hasta 10 días hábiles.
• La modalidad de devolución del producto dependerá de cada caso y será informada al momento de comunicarnos contigo.  

CAMBIOS:

Una vez que recibamos tu producto, analizaremos que cumpla con las condiciones de entrega mencionadas anteriormente. Si es así, te enviaremos una giftcard digital con un código único por el valor total del producto comprado, sin incluir el costo de envío ya pagado. Esta giftcard puede ser usada en una nueva compra por el producto que tú quieras en nuestro sitio y tiene una validez de 30 días a partir del envío y no es acumulable con otros códigos promocionales.

DEVOLUCIÓN DE DINERO Y CANCELACIÓN DE TU COMPRA:

Después de recibir tu producto, analizaremos que cumpla con las condiciones de entrega mencionadas anteriormente. Si es así, procederemos con el reembolso del costo del producto cancelado, esto puede ser a través de una gift card o reembolso a tu tarjeta de crédito o débito. Es importante que consideres que no te podremos reembolsar el costo de envío, a menos que tu compra la canceles antes que sea aprobada por la tienda y sea despachada a tu domicilio. 

Devoluciones con giftcard:

Al igual que para los cambios de producto, te enviaremos una gift card digital con un código único por el valor total del producto comprado, sin incluir el costo de envío. Esta giftcard puede ser utilizada en una nueva compra por el producto que tú quieras en nuestro sitio y tiene una validez de 30 días a partir del envío y no es acumulable con otros códigos promocionales. 

Devolucion de dinero:

Bajo esta modalidad, la devolución se realiza vía Mercado Pago, al mismo medio por el cual se realizó la compra (débito o crédito) y puede tardar hasta 10 días hábiles según la fecha de facturación y autorización de tu banco.

Por políticas de la empresa no se realizan devoluciones a través de transferencias bancarias.

Garantía Legal:

Si el producto que compraste falla, tienes derecho a la garantía legal. Esta consiste en que tienes 90 días para pedir el cambio del producto, la reparación gratuita o la devolución del dinero. Debes presentar tu boleta o comprobante de compra y los empaques originales.

En caso de tener cualquier otra duda contáctanos.

Nuestros tiempos de despacho son de máximo 6 a 12 días hábiles. Esto dependerá directamente de los tiempos de aprobación de cada tienda.  En el caso de productos a pedido, el tiempo de fabricación y/o despacho se encuentra señalado en la descripción del producto.

IMPORTANTE: En fechas y promociones especiales, como eventos digitales, Cyber Day o días festivos, los tiempos de despacho pueden aumentar por la alta demanda.

Trabajamos con distintos couriers, lo que nos permite tener despacho en gran parte de Chile, excluyendo Coyhaique, Puerto Aysén, Puerto Natales, Punta Arenas y Puerto Williams. Si tu dirección está fuera del rango de cobertura, escríbenos, para que revisemos tu caso.

También puedes dejarnos una nota en tu pedido y poner como dirección de despacho final la dirección de la oficina de courier que te acomode.

*Solicitamos el RUT en el carro de compra para los envíos, ya que la mayoría de los couriers lo requieren de forma obligatoria para poder generar el envío. No usaremos la información con ningún otro fin.

¿Cuál es el costo de envío?

El costo del envío se calcula automáticamente una vez que hayas completado tu carro de compra, y dependerá del tamaño, cantidad de productos y la comuna de despacho.

¿Qué empresa es la responsable por el envío de los productos?

El despacho dependerá si tu pedido incluye productos de una o más tiendas, y además, de si son de fuera o dentro de Santiago.  Los envíos dentro de Santiago y hacia regiones se realizan con una empresa de logística privada y FedEx. Los otros, pueden ser realizados por diferentes empresas de couriers.

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Los despachos demoran máximo 6 a 12 días hábiles  a partir de la aprobación de tu compra (tercer mail de confirmación por parte de la tienda a la cual compraste). En el caso de productos a pedido, cada uno tiene su tiempo y se encuentra señalado en la descripción del producto. 

Nuestros tiempos son máximos ya que dependen 100% de la composición de tu pedido, si tu compra incluye productos de varias marcas, nosotros consolidaremos tu pedido en un solo envío, es decir, sólo pagas un único envío por la compra de diversos productos en distintas tiendas. Sin embargo, dependemos de la aprobación de compra de cada una de las marcas, es por esto que nuestros tiempos de entrega son los que te presentamos anteriormente. 

Aún no recibo mi compra. ¿Qué hago?

Si el tiempo de entrega informado ha caducado, por favor escríbenos  para ver el seguimiento de tu compra.